Estudio de Mastercard: «Miedo a fraudes y estafas es la mayor preocupación de los consumidores»

Mastercard presentó los resultados de su más reciente encuesta regional enfocada en la percepción de ciberseguridad en América Latina y el Caribe. El estudio revela que, a medida que los pagos digitales se vuelven parte de la vida diaria y la conveniencia aumenta, surge un nuevo paradigma en la región: aunque los consumidores se sienten cada vez más seguros de su capacidad para desenvolverse en el mundo digital, el miedo al fraude y a las estafas continúa siendo su mayor preocupación.

Según la encuesta, ocho de cada diez latinoamericanos (80%) dicen sentirse capaces de protegerse en línea —un claro indicador de la creciente madurez digital en la región. Sin embargo, casi la mitad (47%) identifica el fraude y las estafas como su principal frustración al realizar transacciones digitales, lo que resalta una tensión crítica entre confianza y cautela en una era de creciente inclusión financiera.

“Mientras la región continúa su camino de transformación digital, las personas viven en una doble realidad: son seguras, cada vez más expertas en lo digital y abiertas a la innovación, pero también conscientes de que las estafas se están volviendo más sofisticadas”, señaló Ana Lucia Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios para Mastercard América Latina y el Caribe. “Estos datos refuerzan la oportunidad colectiva de cerrar la brecha de confianza con soluciones que ayuden a las organizaciones y a los consumidores a adelantarse a las amenazas.”

Para proteger a las personas en el entorno digital, Mastercard va más allá de asegurar transacciones al proteger cada interacción. La compañía utiliza inteligencia artificial, analítica avanzada y modelado de comportamiento para anticipar y prevenir amenazas antes de que ocurran —respaldado por una inversión de $11 mil millones en ciberseguridad durante los últimos cinco años. Recientemente, Mastercard lanzó Mastercard Threat Intelligence, la primera solución de su tipo que aplica inteligencia de amenazas a gran escala en todo el ecosistema de pagos, permitiendo que los bancos detecten y respondan a amenazas emergentes antes de que se produzca el fraude.

Confianza digital con cautela

La participación de los consumidores en las finanzas digitales ha aumentado en toda la región: las tarjetas de débito (89%) y crédito (84%) ya dominan las transacciones cotidianas. Nuevas tecnologías de pago también están en auge —las transferencias en tiempo real (79%) y las billeteras digitales (74%) crecen rápidamente a medida que los consumidores buscan velocidad y conveniencia.

Sin embargo, este mismo impulso ha traído nuevas inquietudes. Más allá del fraude y las estafas, las preocupaciones por la privacidad (32%) relacionadas con el uso o intercambio de datos personales o financieros continúan generando incertidumbre. El surgimiento del fraude impulsado por IA, incluidos los deepfakes y la clonación de voz, es especialmente alarmante, citado por el 43% de los encuestados como una amenaza emergente que está redefiniendo la percepción de seguridad.

El nuevo rostro del fraude

Las estafas tradicionales están evolucionando rápidamente. Las estafas telefónicas o de voz siguen siendo el tipo de fraude más común en la región (32%), seguidas de los ataques en redes sociales y el phishing. Estas tácticas, cada vez más impulsadas por tecnologías avanzadas, dificultan que incluso los consumidores más expertos distingan lo real de lo falso, alimentando tanto la vigilancia como la frustración.

Confianza y transparencia: claves para el crecimiento digital

Los datos también subrayan la importancia de la confianza para sostener la adopción digital. Los bancos (89%) y las redes de pago como Mastercard (82%) surgieron como las instituciones más confiables para resguardar el dinero y los datos. Esta confianza es un pilar esencial para el crecimiento digital en una región donde la inclusión y la innovación están transformando la forma de pagar y recibir pagos.

Los consumidores también expresaron preferencias claras por funciones que refuerzan su sensación de seguridad:

• Alertas proactivas y herramientas de monitoreo (59%)
• Políticas claras de protección y reembolso ante fraudes (57%)
• Métodos de autenticación más sólidos como biometría o passkeys (53%)

Estas expectativas revelan una oportunidad para la industria: combinar educación, transparencia y un diseño de seguridad intuitivo que empodere a los usuarios sin frenar el avance digital.

Uniendo innovación y seguridad

Incluso con las amenazas evolucionando, el optimismo permanece. Más de la mitad de los consumidores dice estar más entusiasmado con pagos más rápidos y simples (51%) y con un checkout en línea más seguro basado en biometría y tokenización (31%), innovaciones que combinan conveniencia y confianza.

“Estos hallazgos muestran que la economía digital seguirá acelerándose cuando hagamos que la seguridad y la confianza sean inseparables de la innovación”, agregó Magliano. “Las personas quieren una seguridad visible —como alertas o biometría— respaldada por protecciones sólidas que actúan de forma invisible.”

Durante el Foro Anual de Innovación este diciembre, Mastercard explora cómo está asegurando el ecosistema digital con Mastercard Threat Intelligence, así como otras soluciones que ayudan a las empresas a crecer, digitalizarse y proteger su negocio. Lee aquí sobre todas las actividades de Mastercard en la conferencia.

Alcance y metodología del estudio

El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se llevó a cabo una encuesta cuantitativa en línea entre 3,577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico. La muestra incluyó consumidores bancarizados que realizaron compras en comercio electrónico o usaron banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población digital activa de entre 18 y 65 años.