El fallo con las grabaciones en Movistar Plus que no dejan ni ver ni borrar los contenidos: 4 soluciones para acabar con el error

Como cualquier otra plataforma, puede fallar en algún momento. La clave está en que puedas corregir el fallo. En este caso, el error que vamos a ver tiene relación con las grabaciones en Movistar Plus. Este servicio permite a los abonados grabar y ver cuando quieran lo que han decidido grabar. Pero, ¿qué pasa si no se reproduce o no te deja eliminarlo? No te preocupes porque tiene solución.

Grabar y que no se vea o intentar eliminar cualquier contenido que habías grabado, pero que no te deje. Estos son los dos errores que te vamos a explicar cómo se pueden solucionar rápidamente sin que tengas que pedir ayuda al operador.

Los códigos de error que te mostrará la televisión de Movistar son:

• PL01_403 al intentar ver una grabación desde esta TV – el sistema bloquea la reproducción por un error a la hora de validar la firma de seguridad o porque está desactualizado el protocolo TCDN.
• GR01_404 para intentar borrar la grabación – en este caso, la ruta del archivo en la nube se ha modificado o, por cualquier motivo, ya no existe en el índice de la cuenta, por lo que la acción de borrar da error al no encontrar el archivo.

Soluciona los errores con la grabación

En caso de que la plataforma de TV de Movistar te muestre uno de estos dos códigos de error, como bien explican desde la Comunidad Movistar –el usuario pacofreire desde el foro oficial del operador azul-, el problema está en la sincronización y en los permisos con el servidor de Movistar Plus. Pero, ¿qué puedes hacer? Hay cuatro opciones clave que no te puedes saltar.

Los métodos que puedes probar son:

1. Reinicia tanto el router como el descodificador UHD de Movistar
   • Debes apagar estos dos dispositivos desde el botón trasero que tienen en su hardware. Luego, hay que esperar unos 30 segundos aproximadamente para encender el router. Cuando tenga ya todas las luces (estables), entonces es el turno de encender el deco UHD del operador para forzar la resincronización de credenciales.
2. Prueba desde la app para dispositivos
   • En este caso, la recomendación pasa por comprobar si es un fallo local del decodificador. Entra en Movistar Plus desde la app de tu smartphone, tablet o TV. Prueba a ver la grabación o borrarla. Si desde la aplicación te deja, entonces quiere decir que el problema está en la memoria caché o el firmware del descodificador del operador.
3. Desvincula tus dispositivos
   • Desde el área de Movistar Plus, dentro del apartado de Gestión de dispositivos, toca en Desvincular todos los dispositivos. Esto hace que se cierre en todos los equipos que puedan estar provocando estos códigos de error.
4. Si nada funciona, reset de fábrica
   • Si no se corrige el problema con las grabaciones con alguna de las anteriores opciones, entonces no te queda más alternativa que resetear a su versión de fábrica el decodificador. Mantén pulsado el botón de reset durante 10 segundos. Una vez que se reinicie, se descargará la configuración del dispositivo y ya no habrá ninguna grabación. Después prueba si las grabaciones vuelven a la normalidad.