Derlis León: “La tecnología debe acercar el IPS a la gente, fortaleciendo el trato humano”

“La innovación no es solamente tecnología; es lograr que el asegurado pueda resolver sus necesidades sin perder un día de trabajo, sin madrugar y sin hacer filas interminables”, expresó León.

Hospital Virtual y salud digital

Entre los principales proyectos impulsados por la actual gestión se encuentra el Hospital Virtual, una estrategia que permite realizar consultas médicas a distancia, especialmente para pacientes con enfermedades crónicas que requieren controles periódicos y renovación de protocolos de medicación.

Tras la videollamada, el profesional puede gestionar electrónicamente la prescripción, de manera que el asegurado pueda retirar sus medicamentos en el centro asistencial más cercano a su domicilio. Según explicó el titular del IPS, esta modalidad busca evitar desplazamientos innecesarios y descongestionar la atención presencial.

“Ya hay miles de personas que pueden dar testimonio de esta modalidad. El objetivo es que el paciente no tenga que presentarse presencialmente solamente para un trámite o para renovar un protocolo”, sostuvo León.

Mejoras en el acceso a turnos

El presidente reconoció que la consecución de turnos fue históricamente uno de los principales reclamos de los asegurados. Ante ello, la institución trabaja en la modernización de sus canales de atención y anticipó que en los próximos días anunciará una innovación para agilizar el call center.

“Una persona no debería tener que levantarse a las dos de la mañana para intentar conseguir un turno o entrar al call center. Queremos que la atención esté al alcance de la mano del asegurado”, afirmó.

Actualmente, el IPS dispone de plataformas digitales que permiten agendar, consultar, confirmar y cancelar citas médicas, como parte del proceso de transformación digital de la institución.

Provisión de medicamentos

La disponibilidad de medicamentos fue otro de los ejes centrales de la entrevista. León reconoció que el abastecimiento constituyó uno de los principales problemas de la previsional y señaló que, desde hace meses, se priorizaron los gastos y las compras para asegurar la ejecución de contratos y la llegada oportuna de los fármacos.

“Si a un paciente crónico le falta su medicamento, para él es un problema del cien por ciento. Nuestra responsabilidad es garantizar esa continuidad”, subrayó.

El titular atribuyó parte de los faltantes a una planificación deficiente y afirmó que la institución trabaja en mejorar los mecanismos de previsión y abastecimiento.

Transparencia y recursos humanos

León también resaltó la mayor apertura del Consejo de Administración hacia la ciudadanía, incluida la transmisión de sus sesiones, como una herramienta para fortalecer la confianza y la rendición de cuentas.

“El IPS pertenece a su gente. La transparencia no es un discurso: es una herramienta de gestión que permite generar confianza”, expresó.

Asimismo, destacó la necesidad de fortalecer el recurso humano, especialmente en especialidades con mayor demanda. La institución avanza en concursos y en la incorporación de profesionales, además de mejorar las condiciones laborales de médicos subespecialistas, con el objetivo de retener talento y ampliar la capacidad de atención.

El IPS del futuro

Al proyectar la institución a cinco años, el presidente del IPS anticipó un organismo con mayor capacidad de atención, mejores sistemas de información y una gestión más eficiente, apoyada en la telemedicina, la inteligencia artificial y la digitalización de procesos.

“La tecnología nos permite tener datos más certeros, conocer las necesidades de los pacientes y evitar que alguien quede fuera del sistema. Pero la inteligencia artificial, la telemedicina y la digitalización son medios; el fin sigue siendo atender mejor, con calidez y respeto”, afirmó.

Compromiso con los jubilados

Consultado sobre el pago del aguinaldo a jubilados y pensionados, León confirmó que el IPS garantiza su abonamiento este año. La medida busca dar previsibilidad a un sector que depende de esos ingresos para su economía familiar.

“Es un compromiso con nuestros jubilados. Sabemos lo que significa ese aguinaldo para cada familia y vamos a cumplir”, aseguró.

El titular cerró con un mensaje dirigido a los asegurados: “Estamos construyendo un IPS más humano. Detrás de cada turno, de cada medicamento y de cada consulta hay una persona que necesita ser escuchada y atendida con dignidad”.