Airbnb proíbe a exigência de lavar a louça e retirar o lixo

A plataforma Airbnb anunciou mudanças nas regras de hospedagem que limitam as tarefas domésticas que os anfitriões podem exigir de seus hóspedes antes do fim da estadia. A partir do dia 20 de novembro, as reservas realizadas na plataforma deverão seguir uma política que proíbe os anfitriões de exigir que os hóspedes façam tarefas de limpeza que demandem tempo ou esforço significativo ou que normalmente seriam feitas por um profissional de limpeza.

Dessa forma, a partir do próximo mês, os anfitriões não poderão mais pedir aos seus hóspedes que lavem a louça, retirem as roupas de cama ou levem o lixo para fora dos imóveis antes do check-out. Segundo a plataforma, a mudança busca atender as reclamações dos usuários que precisariam cumprir listas de tarefas mesmo depois de pagar pela hospedagem e, em alguns casos, pagam também uma taxa de limpeza.

As restrições aos anfitriões não significam que os hóspedes não deverão mais cuidar do imóvel. Os anfitriões ainda podem pedir que os hóspedes deixem a louça usada na pia, por exemplo. Os anfitriões também podem pedir que o lixo seja separado nas lixeiras adequadamente e outros pedidos de organização mínima como desligar o ar-condicionado ao sair. O que não poderá ser exigido é que não utilizem comodidades anunciadas no imóvel durante a estadia.

O iG questionou o Airbnb sobre o motivo da atualização das regras.

O que disse o Airbnb

A atualização da política de Regras da Casa foi desenvolvida com base no feedback da comunidade para que fiquem mais fáceis de encontrar e mais claras de definir, junto com uma nova política que mantenha os pedidos razoáveis e sem surpresas.

Os anfitriões continuam no controle de suas regras e podem fazer solicitações razoáveis aos viajantes – como colocar a louça usada na pia ou desligar o ar-condicionado antes do check-out –, enquanto o Airbnb continua incentivando os hóspedes a tratar a acomodação com o cuidado como se fosse na sua própria casa.

A nova política estabelece que não são permitidas exigências que demandem tempo ou esforço excessivos. O objetivo é padronizar o processo e contribuir para que as expectativas sejam razoáveis para ambas as partes.