Dívida: renegociação com banco e instituição financeira

Febraban promove mutirão até 30 de novembro

De 1º a 30 de novembro, os consumidores poderão renegociar dívidas com bancos e instituições financeiras em condições especiais no Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas e Orientação Financeira. A ação é promovida pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), em parceria com o Banco Central do Brasil, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o Colegiado Nacional de Procons Estaduais e a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil).

Podem ser negociadas dívidas em atraso, desde que não estejam prescritas, nas seguintes modalidades: cartão de crédito; cheque especial; crédito consignado; e outras modalidades de crédito contratadas com bancos e instituições financeiras.

Na última edição de março, os bancos repactuaram um volume recorde de 2,7 milhões de contratos em atraso, resultado 56% superior ao registrado no mesmo mês de 2025, quando foram firmados 1,4 milhão de acordos. Desde a primeira edição em 2019, o total acumulado supera a marca de 38,3 milhões de contratos renegociados.

“Negociar é um passo importante para ajudar o consumidor a reorganizar sua vida financeira, e a prevenção ao superendividamento é fundamental. A educação financeira contribui para escolhas mais conscientes sobre o orçamento e o uso do crédito, ajudando as famílias a manter suas finanças equilibradas”, afirma Amaury Oliva, diretor de Cidadania Financeira e Relações com o Consumidor da Febraban.

Não são incluídas no mutirão aquelas que tenham bens dados em garantia (como veículos, motocicletas e imóveis), como financiamentos de veículos, imóveis e outros com bens dados em garantia, assim como dívidas prescritas.

A negociação pode ser feita diretamente nos canais oficiais da instituição credora ou pelo portal Consumidor.Gov, que o consumidor acessa por meio de sua conta prata ou ouro.

Participam da iniciativa mais de 160 instituições financeiras e entidades parceiras, que oferecem alongamento de prazos, redução de taxas, alteração nas condições de pagamento ou, ainda, a migração para outras modalidades de crédito mais baratas. Cada instituição define as regras e condições a serem ofertadas ao consumidor, de acordo com suas políticas de crédito.

O mutirão integra o calendário permanente do setor bancário e é realizado duas vezes por ano: em março, durante o Mês do Consumidor, e em novembro.

Educação financeira

Na edição de março, as ações de conscientização digital ganharam força com a publicação de 15 conteúdos exclusivos nos canais da Febraban, incluindo reels, carrosséis e programetes de rádio.

Na plataforma Meu Bolso em Dia, a divulgação somou 50 milhões de impressões, alcançou 10 milhões de pessoas e gerou 104 mil sessões. O engajamento representou uma alta de 76% em relação a novembro de 2025, atingindo um volume recorde entre as edições do Mutirão. As orientações para negociar no mutirão e a relação de entidades participantes podem ser consultadas na página oficial do Meu Bolso em Dia Febraban.