La SEDECO reportó más reclamos, recuperó G. 1.000 millones y reforzó la fiscalización para proteger los derechos de los consumidores paraguayos.
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) informó que durante el primer semestre de 2026 recuperó más de G. 1.000 millones mediante procesos conciliatorios y registró un fuerte incremento en las consultas y reclamos ciudadanos. Los datos reflejan una mayor utilización de los canales digitales y evidencian que los conflictos con empresas financieras, telecomunicaciones y comercios continúan concentrando la mayor parte de las denuncias presentadas ante el Estado.
¿Qué revelan los resultados de gestión de la SEDECO durante el primer semestre?
El informe semestral presentado por la SEDECO muestra un crecimiento significativo de la demanda de servicios por parte de los consumidores. Entre enero y junio de 2026, la institución recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos ingresados a través de su formulario digital.
En comparación con el mismo periodo de 2025, las consultas aumentaron 136%, impulsadas por la utilización del WhatsApp institucional, el asistente virtual, el formulario web y la atención telefónica. Paralelamente, los reclamos crecieron 57%, un indicador que refleja una ciudadanía más informada respecto a los mecanismos de protección previstos por la legislación paraguaya.
Desde una perspectiva institucional, este comportamiento también evidencia una mayor confianza en los mecanismos administrativos de resolución de conflictos antes de recurrir a procesos judiciales, fortaleciendo el papel de la SEDECO como autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor.
¿Cómo impactó la gestión conciliatoria en la protección de los consumidores?
Uno de los principales resultados del semestre fue la recuperación de más de G. 1.000 millones a favor de consumidores afectados por incumplimientos contractuales o comerciales.
La cifra representa un incremento del 39% respecto al mismo periodo del año anterior y comprende desde devoluciones por cobros indebidos hasta reposiciones de productos, reparaciones y restitución de bienes de alto valor económico.
La institución destacó además que el sistema conciliatorio mantiene elevados niveles de efectividad, alcanzando más del 94% de acuerdos entre consumidores y proveedores.
Este mecanismo administrativo permite resolver controversias sin necesidad de acudir a instancias judiciales, reduciendo tiempos y costos tanto para los ciudadanos como para las empresas involucradas.
¿Cuáles son los sectores con mayor cantidad de reclamos?
El análisis de la SEDECO identifica cinco sectores económicos que concentraron aproximadamente el 54% de todas las denuncias recibidas durante el semestre.
- Servicios financieros y seguros: 19%
- Telecomunicaciones: 12%
- Electrodomésticos y productos electrónicos: 11%
- Sector automotor: 6%
- Transporte: 5%
El liderazgo del sector financiero refleja un fenómeno que trasciende el aspecto económico.
Según el informe, predominan denuncias relacionadas con gestiones de cobranza abusivas, hostigamiento telefónico, contactos reiterados a familiares o empleadores y exigencias de pago sin respaldo suficiente.
Estas prácticas, además de generar controversias económicas, afectan la tranquilidad y la privacidad de los consumidores, convirtiéndose en uno de los principales focos de intervención institucional.
¿Qué problemas enfrentan los consumidores en cada sector?
En telecomunicaciones, los reclamos se concentran en modificaciones unilaterales de tarifas, errores de facturación, promociones engañosas, dificultades para cancelar contratos y deficiencias en los servicios de internet y televisión por cable.
En electrodomésticos y productos electrónicos, predominan las fallas en productos nuevos, incumplimientos de garantías, demoras del servicio técnico y conflictos entre comercios y talleres autorizados que retrasan la solución para el consumidor.
Por su parte, el sector automotor registra denuncias relacionadas con contratos que contienen cláusulas consideradas abusivas, condiciones poco transparentes para la entrega de vehículos y problemas reiterados en unidades cero kilómetro que requieren múltiples ingresos al taller.
En el ámbito del transporte, las principales controversias corresponden a cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, pérdida de equipajes, modificaciones tarifarias y dificultades para acceder a reembolsos.
La diversidad de conflictos evidencia que la protección al consumidor sigue siendo un desafío transversal para distintos sectores de la economía paraguaya.
¿Qué prácticas abusivas concentran la mayor parte de los conflictos?
La SEDECO informó que aproximadamente el 93% de los reclamos se relaciona con un conjunto de prácticas reiteradas.
Entre ellas figuran la publicidad engañosa, el mal servicio, la falta de información clara para el consumidor, las prácticas comerciales abusivas y los inconvenientes vinculados con la protección de datos personales de carácter crediticio.
Estos resultados ponen de manifiesto que buena parte de los conflictos no responde únicamente al incumplimiento contractual, sino también a deficiencias en materia de transparencia, información al consumidor y cumplimiento de las obligaciones previstas en la normativa vigente.
Desde la perspectiva institucional, fortalecer estos mecanismos resulta clave para mejorar la seguridad jurídica de las relaciones de consumo y elevar los estándares de cumplimiento empresarial.
¿Qué desafíos enfrenta la fiscalización de la SEDECO?
Durante el primer semestre, la institución realizó 226 fiscalizaciones en distintos puntos del país, tanto de oficio como a partir de denuncias ciudadanas.
Las inspecciones constituyen una herramienta preventiva destinada a verificar el cumplimiento de la legislación de defensa del consumidor y detectar posibles infracciones antes de que generen mayores perjuicios para los usuarios.
El incremento sostenido de consultas y reclamos plantea nuevos desafíos para la capacidad operativa del organismo, especialmente en un contexto donde la digitalización facilita el acceso de la ciudadanía a mecanismos administrativos de protección.
La evolución de estos indicadores también constituye una referencia para evaluar la calidad de los servicios prestados por sectores regulados y el grado de cumplimiento de las obligaciones empresariales, elementos que inciden en la confianza de los consumidores, la transparencia del mercado y la competitividad de la economía paraguaya.
Periodista Senior
https://independiente.com.py/sedeco-recupero-mas-de-g-1-000-millones-y-registra-record-de-reclamos-de-consumidores/
ACERCA DEL CORRESPONSAL
REDACCIóN CENTRAL
Prensa Mercosur es un diario online de iniciativa privada que fue fundado en 2001, donde nuestro principal objetivos es trabajar y apoyar a órganos públicos y privados.
- ★Reloj nuclear logra una estabilidad equivalente a un segundo de error en 30 millones de años
- ★Cientos de grandes ciudades se hunden cada año; Ciudad de México registra zonas con mayor subsidencia
- ★HDMI conectado pero pantalla negra: qué es el handshake y por qué falla con TV, consola y decodificador
- ★Pluto TV lanza hoy un nuevo canal gratis que está lleno de series españolas
- ★Orange tiene dos ofertas exclusivas en octubre para clientes que quieren fútbol o baloncesto y ahorrar durante 12 meses
